お客さま本位の業務運営方針

お客さま対応基本方針(FD宣言）

 

                                                                                                                            株式会社　トップビジョン

 

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される保険代理店」を目指していきます

 ◆方針１

当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

【主な取り組み】

丁寧に説明する時間をいただくために、お客さまが、余裕をもって更改手続きのスケジュール調整ができるよう満期の２か月前にご案内します。（安心更新案内発送日の把握、フォローコールの実施、余裕のある更改手続き）

 【成果指標】早期更改率　90％

 【現状値】　早期更改率　89.6%  (2023年8月末）

◆方針２

当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

【主な取り組み】

対面でナビゲーションシステムを使い、お客さまにわかりやすい説明を心がけています。お客さまが、要望・意向に基づいた最適な提案を受け、十分に理解、納得いただいたうえで加入いただけるよう、２ヶ月前の更新案内と対面での募集を積極的に心がけます

 【成果指標】新モデル手続き率　８５％

 【現状値】　新モデル手続き率　77.6％（2023年8月末）

◆方針３

当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

 【主な取り組み】

契約手続き時の情報収集を行い、顧客データ整備、お客さま情報の活用し、お客さまの役に立ちそうな情報を提供します。また、台風や水害、地震等の広域災害時、ショートメールで緊急連絡を行い、保険金が速やかにお支払できる態勢をとります。

 【成果指標】ドラレコ付帯率　8％

 【現状値】   ドラレコ付帯率 2.7%  (2023年度8月末）

 ◆方針４

当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

 【主な取り組み】

アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたＰＤＣＡを実施。全てのお客さまとのコンタクト履歴を入力、積極的にお客様の声を収集し、月一回の会議で社員全員での共有と振り返りを行います

 【成果指標】アンケート回答率　20％　お客様満足度６以上

 【現状値】　アンケート回答率　9.8％　（2023年度8月末）

 ◆方針５

当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。

 【主な取り組み】

日常接点強化動画活用による取組手法の確認

　・免許取得時の年齢条件変更の確認

　・季節（盆・正月等）に応じた運転者限定の対象確認

　・台風や集中豪雨、大雪のシーズン前に改めて補償内容を確認し注意喚起を行う

　【成果指標】　キャッシュレス　95％　　ペーパーレス率　20％

　【現状値】　　55.9％　（2023年度8月末）